お知らせ

予約に関するアンケート事例❶

2023.08.18

WEB順番予約の導入にあたり飼い主様の意見を伺いたいとの事で、アンケートの協力をさせて頂きましたので、こちらにて結果をシェア致します。

コロナによる密回避の必要性に迫られた動物病院様の多くが、電話や呼び出しベルなどの個別対策を取られています。

対策から恐らく1年~2年の月日が経過し、歪みや改善点が出てくる頃合いです。

同様のケースの病院様で恐らく参考に頂けるアンケート結果です。

動物病院様の背景

開業から30年経過される老舗の個人動物病院様です。

獣医師は院長お一人で、ベテランの従業員様で回しておられます。

駐車場も確保されていますが、院内混雑や待ち時間の解消のために現在電話での予約制(当日の順番取り)を導入されています。

アンケート結果は下記スライドにまとめております。

電話予約により混雑をすでにある程度解消されているケースでしたが、

元々が混雑される病院であったため、

  • 「電話がつながらない」
  • 「何度も電話かけるのが負担」
  • 「電話は話し中のことがある」

などの現状に対する不満の声も数多く上がっており、大半の方(81.8%)がWEB予約導入に賛成との結果でした。

今回、院内とWEB(ホームページ)でのアンケートですので、WEB予約に対して好意的な層も多いかとは思いますが、すでに電話予約を確立されている病院様においてもWEB予約に対する高いニーズがある事がわかった事例でございました。

飼い主様の隠れたニーズの掘り起こしにアンケートは有効です。

予約についてのアンケートはフォーマットがございますので、お渡しもこちらでセッティングも可能です。

ご興味がおありの方はお問い合わせください。

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