がじゅまる動物クリニック様のご利用事例

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娘が通ってる小児科で「順番予約」が便利だと感じた事がきっかけです。

導入のきっかけ

当院は駐車場の台数が少なく、待合での混雑についての課題はずっと持っておりました。ただし、勤務医時代から予約というものに触れる機会がなく、自分のなかでイメージはありませんでした。またイレギュラーが多い医療において”時間通りに進まない”という懸念のほうが大きかったです。

ワンタッチ導入の大きな理由は「順番予約」という事です。

時間予約と違い、順番予約であれば上記の懸念が解消されると感じました。

また、私の娘が通っている小児科でも順番システムを取り入れており、「待ち人数」が見れるという事も含め、とても便利であると家族から聞いていた事も大きな理由です。

他社も何社か検討致しましたが、「操作方法が簡単である事」や「順番予約に特化してわかりやすい」という点でワンタッチに決定しました。

待ち人数が「可視化」出来るという点が非常に大きいです。

飼い主様に一番喜んで頂けているポイントでもあるようです。

当院は駐車場が二台しか用意できていないため、導入前は来院しても駐車場が空いていないという事が多くありました。可視化される事で、来院のタイミングを自分で図れる事にお喜び頂けます。また当院としても助かっているポイントです。

付随して、電話による「今、何人待ちですか？」という問い合わせが無くなりました。看護師本来の業務に集中出来るという点で良い点だと思います。

また、当院では診察開始時間前にWEB受付をしておりますので、診察前にどれぐらいの飼い主様が来院される事が把握出来るという事も有難いポイントですね。

導入後に使用する上で不便を感じたり、分からなかった事は一度もないです。分かりやすく使いやすくてとても助かっています。操作的にも迷う事はなく簡単で良いと思います。

院長の話にもありましたが、予約では無いのに事前に来院される飼い主様が分かる事が非常に良いです。また備考欄に詳細を記入して頂く事で事前問診も出来ますので、良い点だと感じています。

具体的な事例でいえば、遅い時間にワクチン接種で来院される飼い主様が事前に把握出来る事は非常に助かっています。

ワンタッチは入力項目はかなり絞られていますが、電話番号は必須です。そのおかげで飼い主様と直接連絡がとれるため、時間・曜日の変更などのイレギュラーにも対応できます。

既存・来院歴がない飼い主様に関わらず可能ですので、助かっています。

導入して良かったです。

予約画面のお知らせ内容には拘っていますね。

WEB受付時間やワクチン接種時間の詳細を載せています。飼い主様にも必ず読んで頂きたい内容ですので細かく記載しています。

また、WEB浸透に関しては特に配布物等は使用せず、HP上での告知のみで行いました。年配の飼い主様でどうしても予約操作が困難であるという常連の方には来院される前に看護師が電話で説明をしご自宅から予約をして頂いています。あくまで常連さんに限定はしています。

ただ、簡単な予約操作ですのでそのような高齢の方も徐々に使って頂けるという事が目的です。