ジャム動物病院様のご利用事例

TOP ご利用病院の声一覧ジャム動物病院様のご利用事例

待たれている方へのプレッシャーが無くなり、気持ちが楽になりました。

導入のきっかけ

予約システム自体は「複雑・手間がかかる」という印象で、予約した時間に来ない・遅れるなどトラブルがあると聞いていましたので、導入しようという考えは元々なかったです。

しかし、看護師の退職が重なり、人手不足から待合室の人数が多くなっていましたので、人手不足という問題を解決策を探すなかでワンタッチに辿り着きました。

ワンタッチの良さは、

この２つが大きいです。

手間が増えるだろう、逆に忙しくなってしまうんじゃないか？漏れが出るんじゃないか？と不安がありましたが、デモ開催時に「このシステムであればなんとかなるだろう」と思い導入に至りました。

話は逸れますが、ワンタッチ導入の少し前に当院ではカード決済を導入しました。こちらも導入前は金額入力間違いや受付業務の煩雑化などを懸念しましたが、実際に導入すると大きなトラブルなく、飼い主様から「待ってました！」という声を頂きました。

この経験もワンタッチ導入の後押しになりました。

飼い主様にとって便利で良くなる事は一度検討してみる事、また試してみるという事が大事なんだと実感しています。

待合室で待たれる飼い主様の数・待たれる時間も劇的に減りましたので気持ち的にとても楽です。

以前は待合室がぎゅうぎゅうになっている事もしばしばありました。

待合室に呼びに行った時に、待たれている方から「まだですか？」と思われているように感じ気になることはありました。勝手な想像ではありますが(笑)

また、診療開始前から、外に並ばれていることもやはりプレッシャーに感じる事もありました。また、診察を終えられた方が待合室に戻った時には座る場所がなく「椅子取りゲーム」のようになっていた事もありました。その点等も含め導入後は改善されましたのでとても有難いです。

導入前は「駐車場に停める所がない」という問い合わせがありましたが、今はもうないです！導入後の繁忙期はとくに助かりました。

ワンタッチは予約操作が簡単である事が嬉しいです。

操作のステップが少ないのが良いのだと思います。何度も入力を求められると苦痛に感じる人もいるので。

高齢の方も問題なく入力されています。時には予約が出来ているかどうかを確認される為に電話をされる方もおられますが、その時はしっかりとお伝えします。この時に入力方法が複雑ではない事がとても助かっています。説明も簡単です。

最初戸惑わられた方も2、3回程ですぐに慣れられ、次回からは一人でWEB予約をされています。

導入して良かったですね！！

WEB予約開始後も数人の方は、受付前に並ばれています。

ワンタッチの機能に「ダイレクト追加」というものがあり、そのような方を直接入力し、待ち人数として反映する事が可能です。

ワンタッチは、【絶対に予約】ではなく、臨機応変に対応出来るシステムであるため、ちょうど良く感じます。

また、お知らせ内容もすぐに変更出来るので「朝の順番待ち」の事も記載しています。使いやすいです。

WEB予約の浸透を早めたかったので、他では受付にQRコードを記載した紙を貼ったり、案内文を配布しています。

他に、当院では受付にPC1台・診察室にipad1台でワンタッチを操作していますが、受付でも診察室でも飼い主様の来院状況が共有出来る事は助かっています。

※ワンタッチはパソコンにインストールするようなシステムでなく、ネットが繋がればどこでも・どのデバイスでも使用できるます。