レオ動物病院様のご利用事例

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導入後は以前よりも売り上げが10～15%程度増加しました。

導入のきっかけ

駐車場の混雑と待ち時間の長さから、対策の必要性は以前から感じておりました。

しかし、当院は獣医師が私一人しかおらず、また急患症例への対応が疎かになる懸念から「予約」の導入は見送っておりました。

しかしワンタッチについては、通常の予約と違い順番予約という点、簡単で使いやすく高齢の方でも使えるという点から採用に至りました。

ワンタッチは下記の点が良いです。

「複雑」「逆に大変になるのでは」という不安を見事に打ち消してくれました。

スタッフもこれなら出来そうという事で採用に至りました。

ワンタッチ導入前はとにかく待ち時間が長く、6台ある駐車場は常に埋まっている状態でした。

など様々なケースの飼い主様が駐車場を利用される事で混雑していました。

また、混雑から近くのコンビニに車を駐車される方などもおられ、このままでは良くないという「危機感」を持っていました。

ワンタッチ導入後はそのような「混雑」がなくなり本当に導入して良かったと思っています。

また、以前は混雑にも波があり、集中して混んでしまう時間帯や、反対に一気に空いてしまう時間帯がありました。診察終了間際に一気に来院される事等も多々あり、スタッフの働き方という点においても課題の部分がありました。

導入後は飼い主様の来院時間が自然に分散されていますので、スタッフの働き方をはじめ、様々な面で良い効果が生まれています。ある程度時間に余裕をもって診察・対応が出来ていると感じています。

他には「待ち時間や混雑の改善」だけでなく、導入後は一日の診察件数が増えました。

以前は、

という理由から別の病院を選択されていた飼い主様がいらっしゃったのだと思います。そのような飼い主様がワンタッチ導入後来院されていると感じます。

結果的に売り上げも増加し導入後は10%～15％増えております。これは本当に嬉しい事です。売上に貢献してくれるシステムという事はこれ以上ない限りです。

導入前は駐車場が空いていないという電話の対応に追われていましたが、導入後、明らかに減少しましたので、日々の業務においてとても嬉しいです。

受付の体感として、現状約9割の方がWEBを利用されておられると感じます。

高齢の方でWEB予約が出来ない、もしくはタイミングによって今日は直接来院したという方もおられます。その際にフリー枠を活用し受付対応をしております。様々なパターンに考慮されているシステムだと思います。導入して良かったです。

当院では早急に待ち時間・混雑の改善をする必要があったため、ワンタッチの浸透に力を注ぎました。

具体的には、全ての飼い主様にまずはワンタッチを知ってもらう事を目的に、 「QRコード付きの名刺サイズの紙」を配布しました。

また、ワンタッチはシンプルで使いやすいシステムですが、やはり高齢の方・WEBが苦手という方もおられます。

その方々用に、「操作が分かりにくいという人用のA4の説明書」を作成し、配布しております。それらの効果もあり9割以上の方に利用して頂いていると思っております。