マック動物病院様のご利用事例

今では駐車場の台数を減らしても良いかなと思ってます。

導入のきっかけ

動物病院以外にも様々な施設でWEB予約が増えてきている現状は知っていました。ということは「何らかのメリットがあるんだろうな」という事は分かっていました。

勿論、コロナがきっかけになったことは間違いありませんが、アニラボ様側で飼い主様へのアンケートをとって頂いた事も大きなきっかけとなりました。

WEB予約導入にあたっての飼い主様の反応は非常に良かったです。当院ではコロナ時期から電話での順番予約を実施していましたが、実は「電話が話中で繋がらない事がある」等の感想がアンケート結果には多かったですね。実際に飼い主様の生の声を知れた事は良かったです。やはり時代の流れを感じますね。

昔のように「待ち時間が長い」「いつも混んでいる」という事が「良い病院」「流行っている病院」という時代でなくなっているのかなと思います。

飼い主の皆様も時代と共に忙しくなり、出来る限り、待ち時間は短くしたいと思う事は当然だと思います。

メールで順番通知が出来る点はとても良いです。

以前は順番になれば電話をしていましたが、

一度で出られない方もおられますので、またかけ直しが必要であったり、電話でのやりとりが病院側、飼い主様側にとっても負担になっていたと思います。この点は大きく改善され非常に助かっています。

また、予約画面に待ち人数が表示されますので、ご自身で状況を確認され順番に来院頂いている方も多くおられます。

予約画面のカスタマイズや様々な状況変化への対応がスムーズである事も非常に良い点だと思います。

以前は電話で予約されていましたが、WEB予約の開始日からすぐにご利用頂いている飼い主様もおられます。

決して若い方だけでなく多くの年代の飼い主様にご利用頂いていると感じます。

電話での待ち人数の問い合わせが減りました。

メール通知、予約画面での待ち人数表示の効果が出ていると非常に感じます。

また、駐車場の混雑も緩和されています。

待ち人数と合わせ、駐車場の問い合わせも以前はあり、他の駐車場等を案内する事もありましたが、その事に対しての対応業務も減りました。

今では駐車場の台数（スペース）を減らしても良いかなと思う事もありますね。やはり順番での来院が浸透してきている事を実感します。

ワンタッチでは「来院タイミングの目安」を変更する事が可能です。その日の診察状況や待ち人数状況により、メールでの来院通知の順番を変更しています。この事でよりスムーズに飼い主様に来院して頂き、待ち時間短縮に繋がっています。

また、管理画面上でも臨機応変に飼い主様の呼び出しタイミングを操作する事も可能です。

様々なケースに対応している点が良いシステムだと感じます。