やまかわ動物病院様のご利用事例
アプリでは無いことが導入の決め手でした。
導入のきっかけ
以前からWEB予約はあれば良いなと思っていました。
人の病院等でもよく見る事も一つの理由です。
しかし、「予約」となると、時間通りに進まないのでうまく活用出来ないという事で導入はしておりませんでした。
アニラボのwantouchは
- 時間予約ではなく順番予約だという点
- 予約の際に面倒な登録が不要という点
- アプリではないという点
以上が興味を持った大きな理由です。受付で飼い主様に説明をする事等も考えると、とくにアプリではない点はメリットだと感じます。アプリだと導入していなかったと思います。
また、実際に操作をすると、予約画面も非常に簡単でこれなら年配の方にも出来ると思った事を覚えています。また病院で操作する管理画面の操作も簡単でスタッフの負担にならないと感じました。
実際に導入前にスタッフが操作を試せた事は良かったと思います。
とにかく、面倒な入力がなく簡単に順番が取れる（予約出来る）という事が導入の一番のきっかけだと思います。
お使い頂くなかで感じられる事や良かった点などお聞かせください
今までは飼い主様が来院される時間帯が重なる事がよくあり、待合室がかなり混雑している日も多くありました。混雑時は一度帰られ再来院される飼い主様もいました。
wantouch導入後は飼い主様が順番に来院される事で分散される為、待合室の混雑緩和に繋がっています。勿論、遅れられる方や順番通りに来院されない方はおられますが、遅れられた方への対応の「遅れ」ボタンもありますので、病院側で順番を変更、操作する事が可能です。直接来院の方への対応も可能です。
このように臨機応変な対応が出来る事もwantouchの魅力の一つです。これが時間帯予約とは違い順番予約の良い点だと改めて感じています。
また、大きく改善された点としては、診察終了間際に来院される飼い主様がかなり減りました。以前は時間ギリギリに来院され診察時間を過ぎてしまう事もよくありましたが、WEB予約が浸透してきている為、飼い主様の意識も変わってきていると感じます。
当院では診察時間の30分前にWEB受付を終了していますので、スタッフが最後にバタバタする事も少なくなりました。
これはまさにwantouchのおかげだと感じております。
他ではやはり、事前に来院される飼い主様の情報が把握出来ますので、処置や薬等々の事前準備が出来る事はメリットです。
導入して良かったです。
独自の工夫や使い方があれば教えてください。
飼い主様への告知には力をいれました。導入時に出来る限り早くに多くの飼い主様に知って頂きたかったので、院内掲示物やパンフレットをスタッフが作成してくれました。
また、お電話での待ち時間の問い合わせ等の対応時には全てWEB予約での受付を案内しています。基本的にはスタッフでの直接入力を少しでも避け、飼い主様からのWEB受付入力へ切り替えて行きたいと思っています。
この事もWEB予約の浸透に繋がっていると感じます。
やはり、wantouchは便利ですし一人でも多くの飼い主様に知って頂きたいです。
動物病院情報
- やまかわ動物病院
- 〒537-0025 大阪府大阪市東成区中道4-16-23
- https://www.yamakawa-ah.com/
