舞鶴動物医療センター様のご利用事例

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複数獣医師京都府

予約部分以外にも、特殊な薬・担当獣医師の希望を事前に知れて、対応できる事がメリットに感じます。

導入のきっかけ

以前から予約システムはあれば良いなと思っていました。飼い主様からの声もありましたし時代の流れも感じていたのが理由です。

一度、具体的に他システムで検討した事もありましたが、病院内での操作が多く、院内で話し合った結果、逆に看護師や受付スタッフの負担が大きくなるという理由から導入には至りませんでした。

しばらくはWEBなしでの受付が続いていましたが、良いシステムがあれば良いなと考えていました。そんな状況でアニラボのワンタッチを知りました。

元々、時間帯予約は考えていなかったので「順番予約」という点でも良い印象を受けた事を覚えています。

実際に飼い主様の予約画面を操作した感想は「高齢の方も多い当院でもこれなら出来るかも」です。

後は気になっていた病院側の操作ですが「操作項目が少なく簡単」という印象を受けました。

複数の獣医師がいる事等の不安点もありましたが、既に良い事例もあるとの事で説明を受け、様々なパターンを想定はしましたが、無料期間もありましたので、まずは試してみようという事で運用がスタート致しました。

お使い頂くなかで感じられる事や良かった点などお聞かせください

当院では予約時に事前に主訴を記載して頂いています。

それにより改めて受付で聞き取りをする事が少なくなりましたので、受付での混雑がかなり改善されています。

以前は受付付近がかなり混雑してる状況が多くありました。受付人数を増員する事も簡単ではありませんので、とても助かっています。

また、事前に来院される飼い主様が分かるのでカルテも事前に準備出来る事で受付対応が以前とは違いスムーズになりました。

やはり来院される飼い主様が事前にシステム上で把握出来る事が当院では非常にメリットです。とくに件数が分かる事は一日の流れやスケジュールが立てれるので良いと思います。診察終了時間も分かりやすいので、気持ちの面でも負担が少なくなります。

（※編集注：導入病院様の動きを見ると、1日の6～8割程度の予約が予約開始と同時に入ります。そのためその日の忙しさなどがある程度把握できるとの事を多く頂きます。）

その中でもとくに大きなメリットであると実感しているのが、特殊な薬や担当の獣医師などの希望があった場合、その日に不可能な事を事前に防ぐ事が出来る事です。

以前は来院されてからその場でお断りする事もあった為、病院、飼い主様双方にとってスムーズな形ではなかったと思います。そのような事が起こる事で徐々に診察も混み合い、診察終了時間も遅くなるという悪循環でした。

ワンタッチによって双方の交通整理が出来ていると感じますね。とくに受付面で強く感じています。

元々、時間を決めて診察する（時間帯予約）事や煩雑なシステムは望んでいなかったので、あくまで「当日の順番がとれる事」、またWEB予約でなく直接来院される飼い主様も対応出来るワンタッチがとても良いと感じています。

また、現在は5名の獣医師で診察をしています。指名制はとっておりませんので各獣医師がそれぞれ臨機応変に診察しております。それぞれの獣医師が診察を開始する際に「案内済みボタン」を押すだけすので、とくに大きな負担はありません。院長はアイパッド、PCは受付に1台、他4台で各担当が操作を実施しています。ワンタッチはネット環境があれば使用可能ですので、導入にも手間がかからなかった事を覚えています。