現在、動物病院様向けの予約システムは、各社から提供されています。
歴史があるものから、アプリタイプや時間帯予約・順番取り予約など様々な機能が備わっており、判断に悩まれる方も多いのではないでしょうか？
実際に予約システムを提供する立場として、動物病院様での実際の使い勝手や実情を踏まえて特徴やポイントをお伝えしております。
予約システムを導入検討される際に参考にしてください。
予約の種類は大きくわけて3タイプ
一般的に予約には、順番予約・時間帯予約・時間予約という3タイプがあります。
それぞれの予約タイプを簡単にご紹介すると、
順番予約
当日の順番取りを行うタイプです。人の医院でもよく見かける予約システムで、古くは病院前で並んでいたり、名簿に記載する形でしたが、同じ事をWEB上で行うイメージです。このタイプの亜種で番号を発券するシステムや受付システムなどがあります。
時間予約
特定日の特定時間（15日の15時30分など）を押さえる予約するタイプです。歯科医院や美容室で多く見られる予約で、患者さんに対しての所要時間が固定されている事が上手く運用する条件です。
時間帯予約
時間予約と似ていますが、こちらは特定日の特定時間帯（15日の15時30分～16時など）を押さえる予約タイプです。時間予約に比べ遊び部分があるため、患者あたりの所要時間について少しアバウトに運用が可能です。通常、同じ時間帯に数人の患者さんが予約できますので、予約時間に行っても待ち時間が発生するケースがございます。
これらタイプの正解は無く、個々の動物病院様の状況や院長・病院スタッフの考え方に影響されます。
動物病院様ごとのお勧めタイプなど、ボリュームの関係から詳しくは別記事にまとめています。
動物病院予約システム確認ポイント
デモや無料体験があるか？
良いシステムでも使えなければ意味がありません。また導入を決められる方と実際に予約システムを扱う方が別という場合もございます。導入決定前に、実際に触ってみられ使いこなせるかをご確認ください。
フォロー体制があるか？
動物病院様の状況は個々によって違うため、導入準備や導入後に思わぬトラブルが起こる事も想定されます。WEBシステムではメール問い合わせしかないなどのケースもあり、突然のトラブルにリアルタイムに対応できない事もございます。どのようなフォローアップがあるかご確認ください。
システム利用の費用は適切か？
費用については〇〇円～となっているケースや、システム利用料以外に必要なケースもありますが、動物病院で使われている予約システムの実勢利用料については10,000円～30,000円の範囲内です。
あまり安すぎるタイプは機能が足りているか、初期費用や別費用が発生しないかの確認が必要です。
また高すぎる場合は機能過多になっていないかをご確認ください。
機能が適切か？
システムを導入するとなると、たくさんの機能があったほうが良いと思われるケースがあります。我々開発側も、あれもこれもあったほうが良いと多機能になりがちです。
実際には多くの動物病院様の聞き取りでは、オプション的な機能は使われておりません。
多機能はムダな費用が発生する可能性があるばかりではなく、システムがもっさりと重くなってしまったり、初見で分かりづらくなってしまいます。
あったらいいなという機能ではなく、絶対必要な機能に絞って必要なシステムを選びましょう。
動物病院向け予約システム
WanTouch（ワンタッチ）
手前味噌で恐縮ですが、弊社が提供する動物病院向けの予約システム【WanTouch】です。
動物病院への解像度を高く持つ弊社が、動物病院特有の課題に焦点をあて、シンプル・簡単を追求し続けた予約システムです。
操作する管理画面、予約する飼い主様ともに直観的に操作が可能です。
また、スムーズな導入・浸透を図るため、デモや看護師・受付の方へのトレーニングなどのフォローアップ体制も確立しております。
そのため、先行リリースした順番予約では、多くの動物病院で飼い主様の予約利用率90％以上を達成しています。
特徴
- 順番予約
- 時間帯予約
- リマインドメール
- LINE連動有り
- 事前問診
- ブラウザタイプ
- 無料お試し期間有り
アポクル予約 ペット
動物病院向けの予約システム【アポクル予約 ペット】です。
ブラウザタイプの予約システムで分かりやすいUIと豊富な機能を併せもっています。
比較的新しいサービスであるため、新機能の追加なども積極的に行われています。
特徴
- 順番予約
- 時間帯予約
- リマインドメール
- LINE連動有り
- 事前問診
- ブラウザタイプ
- 無料お試し期間有り
診療予約2022
動物病院向けの予約システム【診療予約2022】です。
歴史あるシステムであるため、多くの動物病院様で利用されています。数度にわたってバージョンアップをされていますので、多くの機能を有されています。
特徴
- 順番予約
- 時間帯予約
- リマインドメール
- 着信ポップアップ
- 無料お試し期間有り
ペットPASS
ペットPASSは、動物病院向けの順番取り予約システムです。（※時間帯システムも提供されているようです。）
アプリタイプの予約システムであるため、AppStoreやGooglePlayでまずアプリをダウンロードする必要があります。アプリタイプは初回アプリインストールのハードルがありますが、一度インストール後は利用しやすくなります。また、スマホ上でのプッシュ通知などが簡単にできるためリマインドに強みがあります。
特徴
- 順番予約
- 時間帯予約
- リマインドプッシュ
- 事前問診
- メッセージ配信
Vet489 （ベットヨヤク）
特徴的な黄緑色の予約画面を見られた事がある方もいらっしゃると思います。動物病院の予約システムとして歴史の長い【vet489】です。
ながい歴史から多くの動物病院様で順番取りシステムとして採用されています。
特徴
- 順番予約
- リマインドメール
- お知らせ機能
EPARK予約システム
飲食店などで多く利用さている予約システムEPARKの動物病院版です。
知名度の高さと、ユーザーの利用慣れが考えられます。また口コミサイトとの連動は相乗効果が期待できるかもしれません。
肌感覚としては予約システムではなく、「来院受付（※予約ではなく、飼い主さんが行くことを病院に伝える）」として利用されているケースが多く感じます。
また、プランによって？は予約毎に費用が発生するケースもあるようで、費用面については最初に確認される事をお勧めいたします。
特徴
- 順番予約
- 時間帯予約
- リマインドメール
- LINE一部連携
ペット手帳
【ペット手帳】はお洒落なデザインで順番予約・時間帯予約どちらにも対応している予約システムです。新しいサービスであるため、事前問診やLINE連携（※オプション）など一通りの機能が揃っている印象です。
アプリタイプ故の初回ハードルはありますが、アプリ自体に予約以外の機能（コラムや健康記録など）も盛沢山ですので、導入後の利用頻度は高いかも知れません。
特徴
- 順番予約
- 時間帯予約
- 時間指定予約
- 事前問診
- リマインドメール
- LINE一部連携
ソトマチ
主に順番取り予約で利用されている【ソトマチ】の特徴はLINEに特化しているところです。
LINEとの連携をしているシステムは多い（弊社もLINEでのリマインド通知が可能です）ですが、ソトマチは予約時からLINEに1本化されています。LINEはひろく認知されているアプリのため、80％の利用率を誇ります。
注意点としては、管理画面がipadのみですので、必ず準備する必要がございます。また、案外にLINEを使われていない方もいらっしゃるため、事前に把握が必要です。
